Q & A
よくあるご質問
商品について
Q. オンラインショップに掲載している商品は、店舗でも購入出来ますか？
取り扱い商品は各店舗により異なります。
ご希望する商品の取り扱い・在庫の確認に関しては各店舗に直接お問い合わせください。
店舗一覧：こちらから
Q. 店舗でのお支払い・お受け取りは出来ますか？
オンラインショップでご注文いただいた商品に関しまして、店舗でのお支払い・お受け取りは承っておりません。
店舗でのご購入を希望する場合は、各店舗に直接お問い合わせください。
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Q. 花束やアレンジメントの別注オーダーは可能ですか？
現在、別注オーダーは店舗のみとさせていただいております。恐れ入りますが、お近くの店舗までお問い合わせくださいませ。
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Q. プリザードフラワーにクリアケースは付いていますか？
商品の写真や説明文に記載のある商品のみ付いております。
Q. メッセージカードは付けられますか？
ご希望の方のみ無料でご用意しております。（カードの大きさ: 約7.4 x 10.5 cm）
代筆させていただきますので、ご注文時に備考欄にご記入ください。
Q. ラッピングをしてもらえますか？
ご自宅用と記載のある商品以外は無料のおまかせラッピングでお届けします。
その際は商品の価格がわかる値札や納品書などはお入れしませんのでご安心ください。
※ラッピングはおまかせになります。リボンやシールの色等ご指定いただけませんので了承ください。
ラッピングした写真を事前に送ってほしいなどの個別でのご対応は致しかねます。
Q. 持ち運び用の手提げ袋をつけることは出来ますか？
ご希望の方には、紙袋（有料）のご購入を頂いております。
ご希望のの商品に適したサイズの紙袋を商品ページにて選択ください。
お支払いについて
Q. 銀行振込や後払いは出来ますか？
現在オンラインショップでは、下記のクレジットカード、Amazon pay、楽天ペイのいずれかでお支払いいただけます。
・JCB
・VISA
・ダイナースクラブ
・アメリカン・エキスプレス
・MasterCard
銀行振込・後払い・代金引換でのお支払いには対応しておりません。予めご了承ください。
Q. 商品購入にポイントを使用したいです
決済ページにて1ポイント1円にてご利用いただけます。
お支払いにポイントをご利用する場合、利用ポイントを差し引いた金額がポイント付与対象額となります。
※ポイントご利用には会員登録が必要になります。ログインボタンもしくは決済ページから登録を行ってください。
Q. ログインパスワードを忘れました
ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」というボタンからパスワードを再設定してください。
メールにてパスワード再設定URLを送付いたしますので、karendo-shop@karendo.comからのメールを受信できるように設定してください。
ご注文について
Q. 注文確認メールが届きません
以下の原因が考えられます。
・登録したメールアドレスに間違いがある
→ ご注文時の登録内容をご確認ください。
・メール環境により「迷惑メール」に分類されてしまっている
→ karendo-shop@karendo.comからのメールを受信できるように設定してください。
解決しない場合は、お問い合わせフォームもしくはメールでご連絡ください。
担当者より折り返しご連絡差し上げます。
お問い合わせフォーム：こちらから
メールアドレス：karendo-shop@karendo.com
Q. キャンセルは出来ますか？
お問い合わせフォームもしくはメールでご連絡ください。担当者より折り返しご連絡差し上げます。
すでに商品の出荷手配が完了している場合はキャンセルを承ることは出来ません。
まずはお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
お問い合わせフォーム：こちらから
メールアドレス：karendo-shop@karendo.com
Q. 返品・交換は出来ますか？
お客様のご都合による商品の返品・交換は受け付けておりません。
万が一、不良品、破損や汚損がございましたら、
商品到着日を含め3日以内に下記の必要事項をご入力の上、karendo-shop@karendo.comまでご連絡くださいますようお願いいたします。
・ご注文者様のお名前（必須）：
・受注番号（必須）：
・不良のあった商品名（必須）：
・不良部位・状態（必須）：
・不良箇所の写真：
・ご希望（必須）：交換or返品
配達について
Q. お届け日の日時指定は出来ますか？
選択欄のお日付や時間であれば、ご希望の日時指定が可能です。
Q. 複数の住所に送れますか？
1回のご注文で複数のお届け先を指定することは出来ません。
まとめてお買い上げの際は商品ごとに分けてご注文いただけますようお願い申し上げます。
※それぞれに送料が発生いたします。予めご了承ください。
Q. 配送が出来ない地域はありますか？
生花に関して一部の地域（東北・北海道・九州・離島）につきましては、お届けにかかるお時間と品質保持の関係上、
配送を見合わせております。予めご了承ください。
Q. 商品ごとにお届け日を変更できますか？
商品のお届け日を個別に指定することは出来ません。
まとめてお買い上げの際は商品ごとに分けてご注文いただけますようお願い申し上げます。
※それぞれに送料が発生いたします。予めご了承ください。
Q. お届けにかかる日数はどれくらいですか？
お届け指定日がある場合
★午前11:59時までのご注文：２営業日後（定休日を除く）からお届け可能です
（例）4月1日 AM9:00にご注文いただいた場合
→ 4月3日からお届け日をご指定いただけます。
★午前12:00時以降のご注文：３営業日後（定休日を除く）からお届け可能です
（例）4月1日 AM13:00にご注文いただいた場合
→ 4月4日からお届け日をご指定いただけます。
※ただし、北海道・沖縄・東北地方へのお届けに関しては上記から＋1日必要となります。
※配送混雑や道路状況などにより、遅れが生じる場合もございます。予めご了承ください。
お届け指定日がない場合
商品の準備が整い次第順次発送対応をいたします。
（目安：2～3営業日（定休日は除く）のお届けとなります。）
Q. 商品の配達状況を確認したいです
発送時にお送りしているメールに記載のURLから配送状況をご確認いただけます。
不明点などありましたら、問い合わせフォームもしくはメールでご連絡ください。担当者より折り返しご連絡差し上げます。
お問い合わせフォーム：こちらから
メールアドレス：karendo-shop@karendo.com
Q. 配送前に電話連絡をしてもらえますか？
お電話をしても繋がらないといったトラブルを避けるため、お届け先に事前連絡することはいたしておりません。
お届け先のご都合を確認の上、ご注文いただくようにお願い申し上げます。